Változik az ügyfélszolgálati rend – Mutatjuk a részleteket!
2026. 02. 26. 11:28 - autopalyamatrica.hu szerkesztőség
Március 1-től változik az autopalyamatrica.hu ügyfélszolgálati rendje, a továbbiakban munkatársaink a telefonon érkező megkeresésekkel kapcsolatban munkanapokon kizárólag 9:00 és 15:00 óra között lesznek elérhetők.
Mi nem változik?
Az autópálya-matrica vásárlás időbeli elérhetősége nem változik, a jövőben is 0-24 megvásárolhatók online, kényelmi díj nélkül. Továbbá az e-matrica érvényességének lekérdezése is bármikor elérhető, így indulás előtt meggyőződhetünk a matrica érvényességéről.
Miben tudunk segíteni?
Az autopalyamatrica.hu továbbra is fontosnak tartja, hogy ügyfelei megfelelő segítséget kapjanak felmerülő problémáik esetén, így oldalunkon vagy a VoxPay applikációban történő vásárlással kapcsolatosan az alábbiakban felsorolt esetekben tudunk tájékoztatást nyújtani:
- Általános tájékoztatás a matricáról és érvényességéről
- Bejelentkezés és regisztráció
- Online vásárlás és fizetés
- Technikai probléma, elakadás
- Számlázás
Gyors segítség - Online ügyfélszolgálat
Ha egyszerűbb ügyintézés a cél, jó tudni, hogy oldalunkon lehetőség van online ügyfélszolgálatunk által e-mailben is információt kérni. A név, e-mail cím és a kapcsolatfelvétel céljának megadását követően a kért információkat e-mailben továbbítjuk.
Az oldalunkon megvásárolt e-matricával kapcsolatos információk esetén, az alábbi esetekben online is kérhetünk visszaigazolást:
- Matrica visszaigazolás újraküldése: a vásárlásnál is használt e-mail cím és rendszám pontos megadásával lehetőség van az utolsó sikeres e-matrica vásárlás visszaigazolásának újraküldésére.
- Számla újraküldése: ha már nem találod a matrica vásárlásánál kapott számlát, de szükséged lenne rá, lehetőség van az e-mail cím és rendszám pontos megadásával a számla újraküldésének kérvényezésére.
Kérjük vedd figyelembe, hogy csak abban az esetben tudjunk a számlát újraküldeni, ha előzőleg a fizetés során már kiválasztottad ezt az opciót, ugyanis utólag nem állítunk ki számlát! - E-matrica érvényesség lekérdezés: ha nem vagy biztos benne, hogy rendelkezel érvényes e-matricával, úgy felületünkön egyszerűen lekérdezheted.
Egyéb, online felületünkön nem rendezhető probléma vagy kérdés esetén, ügyfélszolgálatunk az alábbi elérhetőségek egyikén érhető el munkanapokon 9:00-15:00 óra között:
E-mail cím: ugyfelszolgalat@autopalyamatrica.hu
Telefonszám: +36 1 225 7603
WhatsApp üzenetküldés
Megvásárolt e-matricával kapcsolatos átírás, ügyintézés
Az autopalyamatrica.hu hivatalos viszonteladó partnerként működik, azonban minden, az e-matrica módosításával kapcsolatos ügyintézés a Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág kezelőjénél lehetséges.
Az e-matrica vásárlás során a leggyakoribb hiba, ha csak vásárlás után szembesülünk a rendszám elírásával. Többek között erre a problémára is van megoldás, az alábbi problémákkal az MK Útdíj ügyfélszolgálatát kell keresni:
- Autópálya-matrica átírás másik gépjárműre
- E-matrica díjkategória módosítása
- Rendszámelírás esetén korrigálás
- Kettősvásárlás esetén visszavásárlás
- Bírságolással kapcsolatos információ
- Benzinkúton, más eladóhelyeken történt vásárlással kapcsolatos kérdések
A MK Útdíj elérhetőségei:
E-mail cím: ugyfel@nemzetiutdij.hu
Telefonszám: +36 36 587 500
Videós ügyintézési csatorna: MK Útdíj - Videós ügyfélszolgálat
